Tilauksen maksaminen
Verkkokauppatilaukset maksetaan aina tilauksen yhteydessä. Käytössä olevat maksutavat ovat pankkimaksu suomalaisilla verkkopankkitunnuksilla, luottokortti (Visa / Mastercard), Mobilepay, Apple Pay. Google Pay sekä OP Lasku, Walley ja Klarna.
Voit valita maksutavaksi Klarnan. Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot. Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.
OP Lasku on joustava, luotettava ja turvallinen maksutapa, joka mahdollistaa maksamisen laskulla tai erissä. OP Lasku on tarkoitettu kaikkien pankkien asiakkaille, joten voit käyttää OP Laskua vaikket olisikaan OP:n asiakas. Maksutapa sopii enintään 5000 euron arvoisten verkkokauppaostosten rahoittamiseen, ja tarjoaa 45 päivää korotonta maksuaikaa sekä mahdollisuuden erämaksuun. Palvelu on turvallinen, eikä se sisällä piilokuluja.
Walley lasku/osamaksulla on luottorajaa 5000 euroon saakka. Huomaathan, että Walley-lasku on tarkoitettu vain yksityisasiakkaille.
Toimituskulut
Toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä ja ne määräytyvät lähetyksen painon ja sisällön mukaan. Posti Rahdilla toimitettavien tuotteiden (kts. kohta ”Toimitustapa”) toimituskulut sisältävät jakelun vastaanottajan osoitteeseen. Jos tilauksessa on vaarallisia aineita (kemikaalit) on toimituksen hinnassa huomioitu myös VAK-lisä.
Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot määräytyvät automaattisesti tilauksen sisällön mukaan (kts. kohta ”Toimitustapa”). Yli sadan kilon toimitukset toimitetaan aina lavalla.
Water4You toimii osana Pool4You Oy:ta ja sen asiakaspalvelupisteet sijaitsevat Pool4Youn myymälöissä. Nouto Pool4Youn Turun tai Helsingin myymälästä on aina maksuton. Kaikki verkkokaupassa myytävänä olevat tuotteet ovat noudettavissa Turusta, Helsingin valikoima on hieman suppeampi. Verkkokauppa kertoo kunkin tuotteen kohdalla, mistä Pool4Youn myymälöistä tuotetta on saatavana. Järjestelmä ei anna mahdollisuutta valita toimitustavaksi noutoa Helsingistä, ellei ostoskorissa ole pelkästään Helsingin myymälän valikoimassa olevia tuotteita.
Toimitusaika
Tuotteiden toimitusaika on normaalisti 2-4 työpäivää tilauksen saapumisesta. Ilmoitamme sähköpostitse tai puhelimitse mikäli toimitusaika poikkeaa selvästi normaalista. Kesäsesongin aikaan kuljetukset saattavat ruuhkautua, joka saattaa aiheuttaa Water4Yousta riippumattoman toimitusajan pitenemisen.
Mikäli tilauksella on kiire, suosittelemme varmistamaan toimitusaikataulun puhelimitse 010 5058 611 tai sähköpostitse water4you@water4you.fi
Voit ottaa yhteyttä myös Pool4Youn asiakaspalveluun 010 5058 650 tai pool4you@pool4you.fi
Kun tilaus on lähetetty tai on myymälässä noutovalmiina, lähetetään tästä sähköpostiviesti.
Toimitustapa
Toimitustapana vaarallisten aineiden kohdalla on aina rahti suoraan asiakkaan määrittelemään toimitusosoitteeseen Postin rahdituspalvelua käyttäen (VAK-kuljetus). Vaarallisiksi aineiksi luokitellaan kemikaalit pakkauskoosta riippumatta. Myös yli 15 kilon painoiset sekä ulkomitoiltaan suuret tai pitkät lähetykset toimitetaan suoraan toimitusosoitteeseen. Huomaathan, että toimitusosoitteeksi ei voi valita paikallista postitoimipistettä tai pakettiautomaattia, sillä vaarallisiksi luokiteltuja aineita ei kuljeteta kyseisiin tiloihin.
Mikäli tilauksen kokonaispaino on alle 15 kiloa, tilauksessa ei ole edellä mainittuja vaarallisia aineita eikä tuote ole muodoltaan sellainen, että sitä ei voi postitse toimittaa, ovat toimitustapavaihtoehdot Postin postipaketti Smartpost-pakettiautomaattiin, Matkahuollon Lähellä-paketti Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaatiin toimitettuna sekä PostNordin paketti automaattiin, lähiboksiin tai noutopisteeseen toimitettuna. Voit valita haluamasi noutopisteen ostoskorisivulla.
Järjestelmä määrittelee automaattisesti ostoskorin sisältämille tuotteille käytettävissä olevat toimitustavat, joiden väliltä voi ostoskorisivulla valita. Toimitustavaksi voi valita kaikkien tilausten kohdalla myös noudon Pool4Youn Turun myymälästä. Helsingin myymälän voi valita noutopaikaksi, mikäli kaikkia ostoskorissa olevia tuotteita on saatavana myös Helsingistä.
Mikäli Sinulla on toivomuksia kuljetuksen suhteen (esim. jos tuotteet saa jättää pihaan asiakkaan vastuulla), voit kirjoittaa vapaamuotoisen kommentin siihen varattuun kenttään ostoskorisivulla. Toimitamme verkkokaupasta tilattuja tuotteita ainoastaan Suomen sisäisesti.
Asiakaspalautukset
Verkkokaupasta hankituilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa ja kaikkien tuotepakkauksen sisältämien osien pitää olla tallella. Myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet.
Asiakas vastaa itse palautuskustannuksista.
Jos tuotteessa on vika tai kuljetusvaurio, niin silloin Water4You maksaa palautuskustannukset. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa verkkokaupasta ostetun tuotteen, pyydämme ottamaan yhteyttä puhelimitse Water4Youn puhelinvaihteeseen 010 5058 611 tai sähköpostitse water4you@water4you.fi ennen tuotteen palauttamista palautusohjeiden saamista varten. Voit ottaa yhteyttä myös Pool4Youn asiakaspalveluun 010 5058 650 tai pool4you@pool4you.fi
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com